Chắc hẳn chúng ta đã quen thuộc với WOM (Word of Mouth) truyền thống, nhưng có thể chưa từng nghe hoặc để ý đến eWOM. Vậy eWOM là gì? eWOM (Electronic Word of Mouth) là hình thức truyền miệng điện tử, tức là việc chia sẻ thông tin, ý kiến, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu thông qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội, blog và các trang web đánh giá. eWOM đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
eWOM tập trung vào 4 yếu tố chính:
- Người truyền đạt
- Kích thích
- Người nhận thông tin
- Phản hồi
Vậy yếu tố nào quyết định tính thuyết phục của eWOM?
- Thông điệp chất lượng: Sức mạnh của lập luận, nội dung và giá trị của thông điệp.
- Tính lan truyền nhanh chóng: Thông tin có thể chia sẻ và lan truyền rộng rãi trong thời gian ngắn thông qua các kênh mạng xã hội.
- Tính tương tác cao: Người dùng có thể dễ dàng trao đổi, thảo luận và phản hồi về sản phẩm dịch vụ.
- Tính minh bạch: Đánh giá thường được công khai, giúp người dùng có cái nhìn toàn diện và khách quan hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Tính ảnh hưởng mạnh mẽ: eWOM có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, đặc biệt là khi thông tin đến từ những người có uy tín và có sức ảnh hưởng trong cộng đồng.
Kết quả nghiên cứu của các chuyên gia cho thấy người dùng xếp hạng độ tin cậy của thông tin theo thứ tự ưu tiên: Họ coi trọng nhất là nguồn thông tin, kế đến là danh tiếng, chuyên môn và độ tin cậy. Họ thích đánh giá từ người thân, gia đình, bạn bè hơn là nguồn ẩn danh.
Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn những “TIP” tạo eWOM chất lượng và đồng bộ trên mọi nền tảng.
# DIGISMART – SMART STRATEGY
83 Le Van Huan, Ward 13, Tân binh Dist, HCMC
Hotline : 034 55 49267
Email : ceo@digitalsmart.vn